داروهای ضد تب برای کودکان توسط متخصص اطفال تجویز می شود. اما شرایط اورژانسی همراه با تب وجود دارد که باید فوراً به کودک دارو داده شود. سپس والدین مسئولیت می گیرند و از داروهای تب بر استفاده می کنند. چه چیزی مجاز است به نوزادان داده شود؟ چگونه می توان درجه حرارت را در کودکان بزرگتر کاهش داد؟ چه داروهایی بی خطرترین هستند؟
یک راه حل آماده برای خودکارسازی بخش فناوری اطلاعات.
به مدیران سیستم، برنامه نویسان و تکنسین های شبکه کامپیوتری اجازه می دهد تا حسابداری چند بردار را با موفقیت در یک فضای اطلاعاتی واحد حفظ کنند.
سادگی و سهولت استفاده، این پیکربندی را به یک دستیار ضروری در هر بخش فناوری اطلاعات تبدیل خواهد کرد. و مهم نیست که چند نفر در آن کار می کنند. این پیکربندی هم در سازمان های کوچک و هم در هلدینگ های بزرگ خود را به خوبی ثابت کرده است.
ویژگی های کلیدی راه حل:
- امکان کار از طریق رابط WEB (اینترنت اکسپلورر، فایرفاکس، کروم) هم در شبکه محلی و هم از طریق اینترنت.
- عملیات انبار با تجهیزات یا اقلام مرتبط (کیت، قطعات، مواد مصرفی، کابینت سرور، مبلمان بخش فناوری اطلاعات و غیره). توانایی ثبت تمام رویدادهایی که با تجهیزات رخ می دهد: دریافت، جابجایی، حذف، موجودی. حسابداری کامل کامپیوترها و قطعات.
- تعمیر و نگهداری (تعمیر) تجهیزات. امکان نگهداری سوابق تعمیرات چه در داخل و چه توسط اشخاص ثالث. امکان ردیابی اقلام طرف مقابل و تسویه حساب متقابل با آنها.
- سفارشات به تامین کنندگان
- یک میز خدمات تمام عیار با رویکرد فرآیندی قابل تنظیم. آن ها شما این فرصت را دارید که فرآیند خود را با مراحل مختلف ایجاد کنید و از آن در کار خود استفاده کنید.
- حسابداری کمی و کل اقلام توسط افراد مسئول مادی. هر مکان ذخیره سازی (مهم نیست که یک انبار یا محل کار باشد) این امکان را دارد که یک کارمند مسئول را تعیین کند. همچنین می توان مسئولیت های کارکنان بخش فناوری اطلاعات را تفکیک کرد و علاوه بر مسئولین محل کار، یک مسئول تعمیر و نگهداری نیز تعیین کرد.
- برنامه ریزی مالی هزینه ها (بودجه). برنامه/تحلیل واقعی مخارج بر اساس بودجه. برای پیکربندی هایی که در آن برنامه ریزی شده است که سوابق چندین سازمان به طور همزمان نگهداری شود، می توان بودجه ای را هم به صورت سرتاسری و هم برای هر سازمان به طور جداگانه حفظ کرد.
- کار با تجهیزات کمکی (کار با اسکنر بارکد).
- واردات داده های ترکیب تجهیزات از Everest، AIDA64، WMI. قابلیت دسته‌ای داده‌های وارداتی و همچنین موجودی بر اساس داده‌های وارداتی.
- پشتیبانی از طرح‌بندی اماکن، شبکه‌ها، ادارات، ساختمان‌ها.
- حسابداری برای شماره سریال و موجودی، و همچنین ویژگی های محصول.
- بارگیری خودکار سازمان ها، بخش ها و کارکنان از "1C: مدیریت حقوق و دستمزد و پرسنل".
- حسابداری مواد مصرفی و کنترل تجهیزات با منابع محدود (تعداد پر کردن کارتریج، تعداد برگه های چاپ شده و غیره)
- چاپ برچسب تجهیزات و پاسپورت محل کار.
- امکان نگهداری سوابق برای چندین سازمان به طور همزمان.
- موجودی انبارها
- دانلود تصاویر استوک از اینترنت.
- حسابداری نرم افزارها و لایسنس ها با قابلیت مشاهده اطلاعات تاریخ انقضا آنها.
این برای چیست؟
امروزه عملا هیچ سازمانی وجود ندارد که کامپیوتر نداشته باشد. در نتیجه بخش‌های ویژه فناوری اطلاعات یا کارکنان فردی وجود دارند که باید پارک کامپیوتر و تمام سخت‌افزارهای سازمان را نظارت کنند. وقتی فقط 5 کامپیوتر وجود دارد همه چیز واضح و ساده است، اما اگر 25، 50 یا 100 باشد چه می شود!؟ سوالاتی پیش می آید:
- چه کسی فلان کامپیوتر و با چه برنامه هایی دارد؟
- از کجا می توانم حافظه "اضافی" DDR 3 را برای تکمیل فوری یک واحد سیستمی که در حال تعمیر است تهیه کنم؟
- آیا برای یک ماه آینده لوازم کافی در انبار وجود خواهد داشت؟
- مادربرد رو که یادم هست دقیقا اونجا بود کجا گذاشتن!؟
- چه زمانی باید واحد سیستم را از تامین کننده تحویل بگیرم؟
- کدام کارمند 15 دقیقه با من تماس گرفت؟ بازگشت؟ یادم می آید که یک نفر زنگ زد، اما یادم نیست چه کسی و چه چیزی می خواستند...
سوالات را می توان ادامه داد، اما ماهیت تغییر نخواهد کرد. به سادگی غیرممکن است که چنین حجمی از اطلاعات را در ذهن خود نگه دارید و انجام آن حتی روی کاغذ نیز بسیار دشوار است. وقت آن است که یک بار برای همیشه این را مرتب کنیم! پیکربندی ما بسته می شود همهنیازهای بخش های فناوری اطلاعات و در این زمینه به شما کمک خواهد کرد.
هدف
این راه حل برای: مدیران سیستم، برنامه نویسان، تکنسین های شبکه کامپیوتری در نظر گرفته شده است و همچنین می تواند به عنوان محیطی برای نظارت بر کار بخش فناوری اطلاعات باشد. هنگام استفاده از پیکربندی به عنوان وسیله ای برای دریافت درخواست های کاربران (میز سرویس، پایگاه دانش)، می توان از آن در سراسر سازمان استفاده کرد.
بیایید به فرآیندهای ITIL نگاهی بیندازیم که در زمان ما برای بهینه سازی و اتوماسیون جالب ترین آنها را در نظر می گیریم.
مدیریت کاتالوگ خدمات
کاتالوگ خدمات- یک پایگاه داده یا سند ساختاریافته حاوی اطلاعات مربوط به تمام خدمات فناوری اطلاعات در حال تولید، از جمله خدمات فناوری اطلاعات موجود برای استقرار.
مدیریت کاتالوگ خدمات(مدیریت کاتالوگ خدمات) - فرآیندی که مسئول تعریف و نگهداری کاتالوگ خدمات و همچنین اطمینان از در دسترس بودن کاتالوگ برای همه افراد مجاز است.
ارزش تجاری:
ارائه اطلاعات به روز در مورد خدمات موجود، و همچنین نحوه ارائه آنها، چه فرآیندهای تجاری پشتیبانی می شود و چه کیفیتی تضمین شده است.
مدیریت درخواست خدمات
مدیریت درخواست خدماتانجام درخواست فرآیندی است که مسئولیت مدیریت چرخه عمر تمام درخواست‌های خدمات را بر عهده دارد.
ارزش تجاری:
- کانالی را فراهم می کند که از طریق آن کاربران می توانند درخواست ارسال کنند و خدمات استاندارد مشتری را دریافت کنند.
- به کاربران و مشتریان اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن خدمات و روش های دسترسی به آنها ارائه می دهد.
- توانایی ارائه اجزای خدمات استاندارد (به عنوان مثال، مجوزهای نرم افزار) را فراهم می کند.
مدیریت حوادث
مدیریت حوادثمدیریت حوادث فرآیندی است که مسئولیت مدیریت چرخه حیات همه حوادث را بر عهده دارد. مدیریت رویداد تضمین می‌کند که تأثیر آن بر کسب‌وکار به حداقل می‌رسد و سرویس در سریع‌ترین روش ممکن به عملکرد عادی بازمی‌گردد.
ارزش تجاری:
- حل سریع حوادث، که منجر به کاهش زمان توقف خدمات می شود.
- ایجاد فعالیت های فناوری اطلاعات مطابق با اولویت های تجاری؛
- افزایش توانایی شناسایی فرصت ها برای بهبود خدمات در نتیجه بررسی های حادثه.
مدیریت مشکل
مشکل - علت یک یا چند حادثه.
مدیریت مشکلمدیریت مشکل فرآیندی است که مسئولیت مدیریت چرخه زندگی همه مشکلات را بر عهده دارد.
ارزش تجاری:
- پیشگیری از حوادث پیشگیرانه؛
- به حداقل رساندن تأثیر منفی حوادث غیرقابل پیشگیری
مدیریت دارایی و پیکربندی خدمات
مدیریت دارایی و پیکربندی خدماتمدیریت دارایی و پیکربندی سرویس فرآیندی است که مسئول اطمینان از اینکه تمام دارایی های مورد نیاز برای ارائه خدمات کنترل شده است و اطلاعات دقیق و قابل اعتماد در مورد آنها در صورت نیاز در دسترس است. این اطلاعات شامل پیکربندی دارایی ها و روابط بین آنها می شود.
ارزش تجاری:
مدیریت پیکربندی مسئول اطمینان از اینکه اجزای منفرد یک سرویس، سیستم یا محصول به درستی تعریف، تدارک و کنترل شده اند، است. این فرآیند همچنین تمام تغییرات اجزا را کنترل می کند. این یک مدل پیکربندی با تمام روابط بین دارایی ها و پیکربندی ها ارائه می دهد.
مدیریت تغییر
مدیریت تغییرمدیریت تغییر فرآیندی است که مسئولیت مدیریت چرخه حیات همه تغییرات را بر عهده دارد و اجرای تغییرات سودمند را با حداقل وقفه در خدمات فناوری اطلاعات تسهیل می کند.
ارزش تجاری:
- بهینه سازی ریسک؛
- به حداقل رساندن تأثیر منفی خطاها و شکست ها بر تجارت؛
- اجرای موفقیت آمیز تغییرات در اولین تلاش
مدیریت دانش
مدیریت دانشمدیریت دانش فرآیندی است که مسئول تهیه مخزن مشترکی از دیدگاه ها، ایده ها، تجربیات، اطلاعات و در دسترس قرار دادن آنها در صورت نیاز است.
ارزش تجاری:
- بهبود عملکرد ارائه دهنده خدمات، کیفیت خدمات و رضایت مشتری و کاهش هزینه ها؛
- اطمینان از درک کارکنان از ارزش خدمات ارائه شده به مشتریان؛
- اطمینان از دسترسی به موقع کارکنان به اطلاعات زیر: چه کسی در حال حاضر از خدمات استفاده می کند، سطح مصرف فعلی، محدودیت در ارائه خدمات، مشکلاتی که کاربران خدمات با آن مواجه هستند.
در COMPAREX، ما راه‌حل‌های ITSM را بر اساس اندازه شرکت طبقه‌بندی می‌کنیم و بهترین راه‌حل‌ها را هم از نظر عملکرد و هم از نظر بودجه ارائه می‌کنیم:
راه حل های مبتنی بر وسایل بداهه
اندازه شرکت:
- تا 100 کاربر تجاری
تعداد متخصصان فناوری اطلاعات:
- از 1 تا 5 نفر
در سطح اول بلوغ ITSM، کارکنان به طور مستقل با جریان درخواست‌ها کنار می‌آیند؛ علیرغم وجود فرآیندهای ITIL در شکل اولیه خود در کار خدمات پشتیبانی، نیازی به پیاده‌سازی راه‌حل‌های ITSM ندارند.
- پست الکترونیک؛
- به صورت کاغذی؛
- با تلفن؛
ثبت درخواست های ارسالی قابل اجرا است:
- به صورت الکترونیکی (به عنوان مثال، در جداول MS Excel)؛
- به صورت کاغذی (به عنوان مثال، گزارش تماس).
معمولاً از راه حل های مبتنی بر وسایل بداهه استفاده می شود:
- جداول MS Excel;
- پایگاه داده MS Access;
- تحولات خود را.
راه حل های مناسب برای استفاده خارج از جعبه
اندازه شرکت:
- بیش از 100 کاربر تجاری
تعداد متخصصان فناوری اطلاعات:
- از 10 تا 100
در سطح دوم بلوغ ITSM، سازمان ناکارآمدی و کمبود منابع راه حل فعلی را درک می کند که منجر به آغاز جستجو برای یک راه حل خودکار می شود.
ارسال درخواست های پشتیبانی از طریق:
- پست الکترونیک؛
- با تلفن؛
ویژگی بارز این راه حل این است که در حین پیاده سازی، کسب و کارها باید فرآیندهای تجاری خود را با منطق سیستم تنظیم کنند.
در این شرایط معمولا استفاده می شود راه حل های مناسب برای استفاده خارج از جعبه:
- مدیریت میز خدمات موتور پلاس؛
- مدیر خدمات مرکز سیستم MS;
- میز خدمات LANDESK.
شرکت بزرگ - راه حل هایی با گزینه های سفارشی سازی
اندازه شرکت:
- بیش از 3000 کاربر تجاری
تعداد متخصصان فناوری اطلاعات:
- بیش از 100
سومین سطح بلوغ ITSM با این واقعیت مشخص می شود که کاربران تجاری و متخصصان فناوری اطلاعات دیگر از وجود قوانین سختگیرانه در منطق راه حل خارج از جعبه راضی نیستند و نیاز به سفارشی سازی راه حل وجود دارد.
ارسال درخواست های پشتیبانی از طریق:
- پست الکترونیک؛
- با تلفن؛
- از طریق پورتال برای کاربران تجاری.
ثبت درخواست های ارسالی در راهکار پیاده سازی شده ITSM پیاده سازی شده است.
ویژگی بارز این راه حل این است که در حین اجرا، راه حل با فرآیندهای تجاری سازمان تنظیم می شود.
- مدیر خدمات HP
- میز خدمات LANDESK
- BMC Remedy ITSM Suite
- میز کنترل IBM SmartCloud
اتوماسیون فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات نه تنها یک راه حل، بلکه یک خدمات مشاوره است. به طور معمول، یک پروژه پیاده سازی راه حل های ITSM مراحل زیر را طی می کند:
پروژه های مشاوره ITSM و پیاده سازی ابزارهای اتوماسیون توسط متخصصان COMPAREX زیر انجام می شود:
مدیر پروژه
اطمینان از تعامل با مشتری، حل مسائل سازمانی، نظارت و کنترل مهلت و اجرای پروژه.
کارشناس ITIL، تحلیلگر تجاری
جمع آوری اطلاعات در مورد فرآیندهای پشتیبانی IT مشتری، تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی. توسعه فرآیندها مطابق با بهترین شیوه های جهانی. توسعه اسناد و مواد آموزشی.
معمار فنی
ارزیابی اولیه معماری راه حل. توسعه راه حلی برای ادغام مجتمع با IS خارجی.
توسعه دهنده
برنامه نویسی پیکربندی راه اندازی یکپارچه سازی راه حل با سیستم های خارجی. راه اندازی فنی سیستم گزارش دهی حذف باگ ها و خرابی های سیستمی که در طول آزمایش راه حل کشف شده اند.
هر سیستم اتوماسیون فرآیند فناوری اطلاعات رویکرد متفاوتی به موضوع بهینه سازی کار یک سرویس فناوری اطلاعات دارد. برای اینکه بتوانیم سیستم ها را با یکدیگر مقایسه کنیم، شرکت بین المللی Pink Elephant، متخصص جهانی در زمینه ITSM، اطلاعاتی در مورد انطباق محصولات با متدولوژی ITIL ارائه می دهد.
بر اساس داده های ارائه شده توسط Pink Elephant و با در نظر گرفتن ویژگی های سازمان های بزرگ، متوسط و کوچک، ما راه حل های Service Desk & Help Desk را از فروشندگان زیر در مجموعه راه حل های خود انتخاب کرده ایم که از دیدگاه ما، رهبران بازار روسیه از نظر نسبت قیمت به کیفیت.
مردم یک عبارت جذاب دارند: "کفش بدون چکمه." این به طور کامل وضعیتی را توصیف می کند که بخش های فناوری اطلاعات سازمان ها و شرکت های خدماتی در آن قرار دارند. افرادی که به سایر کاربران در حل مشکلات فناوری کمک می کنند رفع خطاهای برنامه ها، بازیابی عملکرد برنامه ها و تجهیزات. تلاش برای بازگرداندن نظم و فرهنگ کار را القا کنیدبا تجهیزات و نرم افزارها خودشان نمی توانند کارها را مرتب کنند! در مورد چیست؟ بیایید مثال بزنیم.
مورد 1. یک حسابدار به رئیس بخش فناوری اطلاعات مراجعه می کند.
حسابدار. لطفا به من بگویید، چاپگر من چاپ نمی کند، می توانید به دوستان خود بگویید بیایند و کارتریج را عوض کنند؟
رئیس IT. اکنون. تلفن را قطع کن (صدا: Vova، آیا ما کارتریج داریم؟ پاسخ صوتی: نه، نه. ما بیرون هستیم...)
رئیس IT. اوه مری ایوانونا، می فهمی، کارتریج ما تمام شده است...
حسابدار. چرا زودتر آن را نخریدید تا عرضه شود؟ من باید کاغذ اولیه را چاپ کنم، مشتریان منتظر هستند!
رئیس IT. خوب...
مورد 2. رئیس بخش فناوری اطلاعات با مدیر شبکه رایانه تماس می گیرد.
رئیس IT. کهل، شما از تامین کننده اضافی گرفتید. حافظه ای که قول دادند به معاونت عرضه کنند. به کارگردان؟
مدیر. خیر هنوز پولش را ندادیم...
رئیس IT. چگونه؟ یک هفته پیش بهش قول دادم که امروز تحویلش میدیم... چرا پول ندادند؟
مدیر. اوه خوب ... یادم رفت ... کار زیاد است ، همه چیز را به یاد نمی آورید ...
رئیس IT. اگر بخواهی، امروز تو را با خود به معاونت می برم. کارگردان، در این مورد به او بگویید؟
مورد 3. یک مدیر سیستم با یک تکنسین شبکه کامپیوتری تماس می گیرد.
Sysadmin. گوش کن، واحد سیستمی که دو پیچ در حمله داشت کجا رفت؟ پیش از این، او در ایوانووا ایستاده بود.
تکنسین. پس ترک کرد...
Sysadmin. کامپیوتر کجا رفت؟
تکنسین. نمی دانم... احتمالا به کسی داده اند.
Sysadmin. ؟!
متاسفانه در همه این موارد مربوط به زندگی واقعی است. طبیعتاً همه اینها نه تنها بر افراد خاص، بلکه در کل سرویس فناوری اطلاعات نیز اثر منفی بر جای می گذارد. از این گذشته، همانطور که معمولاً اتفاق می افتد: آنها خوب را به خاطر نمی آورند، اما بدی ها را برای مدت طولانی به یاد می آورند ...
در واقع، اگر سازمانی سه کامپیوتر و یک اپراتور کامپیوتری روی آنها داشته باشد، برای او منطقی نیست که سوابق خود را حفظ کند، اما اگر 25، 50، 100 کامپیوتر وجود داشته باشد و چندین متخصص کار کنند ... برای پاسخ به سوالات:
- چه کسی این یا آن کامپیوتر را دارد؟
- از کجا می توانم حافظه "اضافی" DDR 3 را برای تکمیل فوری یک واحد سیستمی که در حال تعمیر است تهیه کنم؟
- آیا برای یک ماه آینده لوازم کافی در انبار وجود خواهد داشت؟
- مادربرد رو که یادم هست دقیقا اونجا بود کجا گذاشتن!؟
- چه زمانی باید واحد سیستم را از تامین کننده تحویل بگیرم؟
- کدام کارمند 15 دقیقه با من تماس گرفت؟ بازگشت؟ یادم می آید که یک نفر زنگ زد، اما یادم نیست چه کسی و چه چیزی می خواستند...
سوالات را می توان ادامه داد، اما ماهیت تغییر نخواهد کرد. با مقدار کافی تجهیزات و چندین متخصص تی به سادگی غیرممکن است که چنین حجمی از اطلاعات را در ذهن خود نگه دارید و انجام آن حتی روی کاغذ نیز بسیار دشوار است..
پیکربندی ما به کمک می آید و تمام نیازهای فناوری اطلاعات را پوشش می دهد.
راه حل برای کیست؟
این پیکربندی برای بخش‌های فناوری اطلاعات هر سازمان و شرکت‌هایی که درگیر خدمات مشتری هستند در نظر گرفته شده است. مدیران سیستم، برنامه نویسان، متخصصان فناوری اطلاعات، تکنسین های شبکه کامپیوتری و همچنین مدیرانی که باید بر آنها نظارت داشته باشند می توانند در آن کار کنند.
ویژگی های کلیدی راه حل
میز خدمات
بیایید روی عناصر کلیدی Service Desk که ساخته‌ایم بمانیم و قابلیت‌ها را فهرست کنیم تا بتوانید بفهمید چیست.بنابراین، میز خدمات ما می تواند کارهای زیر را انجام دهد:
- دسترسی مستقل کاربر از طریق رابط وب.
- ایجاد وظایف بر اساس نامه های دریافتی به ایمیل خدمات پشتیبانی؛
- فرآیندهای قابل تنظیم با قابلیت پیکربندی مراحل اجرا و تخصیص اجراکنندگان؛
- مراحل فرآیند قابل تنظیم (رنگ، پس زمینه، نماد، حالت)؛
- استفاده از فرآیندهای فرعی در وظایف؛
- ضمیمه کردن اسکرین شات به کاری که کاربر با یک دکمه گرفته است.
- هم وظایف خود و هم وظایف کارکنان زیردست را مشاهده کنید.
- پیوست کردن فایل های دلخواه در یک کار؛
- تبادل پیام با کاربر؛
- مدیریت قالب ها برای انواع هشدارها؛
- ایجاد وظایف کودک برای یک کار این به عنوان مثال به رئیس یک بخش اجازه می دهد تا یک کار بزرگ را به زیردستان تقسیم کند و بر اجرای هر کار فرعی نظارت کند.
- ثبت تمام تغییرات در کار؛
- پیوند دادن پایگاه دانش به وظایف؛
- ارزیابی کیفیت کار؛
- نمودار گانت با قابلیت مشاهده اتمام کار بر اساس دوره، مرحله و مجری و همچنین مقایسه با تاریخ اتمام هدف.
- فرصت های عالی برای تجزیه و تحلیل وظایف تکمیل شده / ناتمام / عقب افتاده.
- فهرست نامحدودی از ناظران که هنگام تغییر هر یک از ویژگی‌ها در کار مطلع می‌شوند، که نشان می‌دهد دقیقاً چه چیزی تغییر کرده است. هر کاربر می تواند به عنوان ناظر تعیین شود.
- اطلاع رسانی به ناظران وظیفه به یکی از طرق زیر: از طریق نامه الکترونیکی (ایمیل)؛اس ام اس (sms.ru، MTS، Beeline)؛ در خود پیکربندی؛
حسابداری تجهیزات
علاوه بر زیرسیستم Service Desk امکان پیگیری تجهیزات نیز وجود دارد. همه اسناد به یک مجموعه واحد متصل می شوند و کار با آنها تا حد امکان راحت است.
- سفارشات به تامین کنندگان، کنترل پرداخت و تحویل آنها.
- انعکاس کلیه عملیات در مکان های ذخیره سازی (دریافت، انتقال، حذف، موجودی، مونتاژ (بسته بندی)، تجزیه مجموعه). علاوه بر تجهیزات، می توانید با موارد مرتبط (تلفن، سیم کارت، مبلمان بخش فناوری اطلاعاتو غیره.)
- حسابداری کمی و کل اقلام توسط افراد مسئول مادی. هر مکان ذخیره سازی (مهم نیست که یک انبار یا محل کار باشد) این امکان را دارد که یک کارمند مسئول را تعیین کند. علاوه بر این، می توانید یک کارمند مسئول بخش فناوری اطلاعات را به هر محل کار اختصاص دهید (زمانی که در یک سازمان افراد مختلف به بخش های مختلف خدمت می کنند).
- برنامه ریزی هزینه های خود و زیر سیستم "بودجه". برنامه – تحلیل واقعی هزینه ها بر اساس بودجه.
- کار با تجهیزات کمکی (کار با اسکنر بارکد).
- واردات گروهی داده های ترکیب تجهیزات از Everest، AIDA64، WMI.
- پشتیبانی از نمودارهای شبکه، دفاتر، ساختمان ها. و همچنین پیوند مشاغل در نمودارها.
- امکان نگهداری سوابق برای چندین سازمان به طور همزمان.
- حسابداری نرم افزارها و مجوزها با قابلیت مشاهده اطلاعات تاریخ انقضا و دوره تمدید آنها.
- حسابداری برای ورود و رمز عبور کاربران.
- دانلود تصاویر استوک از اینترنت.
تعمیر و نگهداری و تعمیر تجهیزات
حسابداری تجهیزات البته خوب است، اما حوزه مهم دیگری نیز وجود دارد - تعمیر و نگهداری و تعمیرات. این زیر سیستم دارای قابلیت های زیر است:
- انجام تعمیر و نگهداری هم در داخل و هم توسط سازمان های شخص ثالث.
- پرداخت و کنترل خدمات به اشخاص ثالث برای تعمیر و نگهداری.
- تعمیر و نگهداری در محل کار که در آن مشکل رخ داده و انعکاس این واقعیت در برنامه.
- حسابداری مواد مصرفی و نظارت بر شاخص های کمی تجهیزات (تعداد پر کردن کارتریج، تعداد برگه های چاپ شده و غیره)
- در طول تعمیر و نگهداری، می‌توانید به سرعت قطعات را از یک انبار خریداری، حذف کنید، به انبار منتقل کنید یا قطعات را نصب کنید.
این زیرسیستم به ترازها و پرداخت‌های عمومی مرتبط است و افزوده‌ای به زیرسیستم «حسابداری تجهیزات» است.
چند کلمه دیگر
در میان چیزهای دیگر، بسیاری از مکانیسم‌های راحت اضافی وجود دارد که کار با پیکربندی را سنگین نمی‌کند. خوب، یک مزیت غیرقابل انکار دیگر پیکربندی نسبت به رقبای آن وجود دارد: گشودگی به تغییرات و بهبودها. اگر واحدهای حسابداری خود را دارید که با چارچوب پیکربندی مطابقت ندارند، می توانید به طور مستقل پیکربندی را مطابق با نیازهای خود تغییر دهید.
دلایل خرید
پیکربندی "IT Department Management 8" بیش از 4 سال است که در بازار وجود دارد. در طول این مدت، ما صدها مشتری داریم، روش‌های کاری، بهترین شیوه‌ها و چشم‌انداز خودمان از یک راه‌حل خوب را داریم. ما تمام خواسته های کاربران نسخه قبلی 2.1 را جمع آوری کردیم و سعی کردیم آنها را در نسخه 3.0 پیاده سازی کنیم. ما می خواهیم راه حل ما بهترین باشد!
اگر سؤالی دارید، لطفاً از سرور نسخه ی نمایشی بازدید کنید تا با چشمان خود به پیکربندی نگاه کنید.
www.softonit.ru
"مدیریت بخش فناوری اطلاعات 8"- یک راه حل آماده برای بخش های فناوری اطلاعات هر سازمان و شرکت های فناوری اطلاعات درگیر در خدمات مشتری. شامل طیف کاملی از ابزارها برای خدمات پشتیبانی فنی است: برنامه نویسان، مدیران سیستم، تکنسین های شبکه کامپیوتری. این راه حل به شما اجازه می دهد تا به طور موثر کار خود را سازماندهی کنید و با کارکنان سازمان ها تعامل داشته باشید. سادگی و سهولت استفاده، این پیکربندی را به یک دستیار ضروری در هر ساختار فناوری اطلاعات تبدیل خواهد کرد. این پیکربندی هم در سازمان های کوچک و هم در دارایی های نسبتاً بزرگ خود را به خوبی ثابت کرده است.
سرور نسخه ی نمایشی برای ارزیابی عملکرد
راه حل برای کیست؟
این پیکربندی برای بخش های فناوری اطلاعات هر سازمان و شرکت های فناوری اطلاعات درگیر در خدمات مشتری در نظر گرفته شده است. می تواند مدیران سیستم، برنامه نویسان، تکنسین های شبکه کامپیوتری و همچنین مدیرانی که باید بر آنها نظارت داشته باشند، استخدام کند.
ویژگی های کلیدی راه حل
میز خدمات
- کاربران می توانند به طور مستقل هم از طریق رابط وب و هم از طریق تماس با صندوق پستی خدمات پشتیبانی با آنها تماس بگیرند.
- ایجاد وظایف بر اساس ایمیل های دریافتی به سرویس پشتیبانی. علاوه بر این، پیکربندی می‌تواند تعیین کند که آیا این یک کار جدید است یا یک مکاتبه با یک کار موجود (اگر موضوع حاوی "RE:" باشد، شماره و تاریخ کار، پس این مکاتبات با یک کار است، در غیر این صورت یک کار جدید است).
- فرآیندهای قابل تنظیم با قابلیت پیکربندی مراحل اجرا و تخصیص اجراکنندگان.
- مراحل فرآیند قابل تنظیم (رنگ، پس زمینه، نماد، حالت).
- استفاده از فرآیندهای فرعی در وظایف
- هم وظایف خود و هم وظایف کارکنان زیردست را مشاهده کنید.
- پیوست کردن فایل های دلخواه به یک کار
- تبادل پیام با کاربر
- ایجاد وظایف کودک برای یک کار.
- ثبت تمام تغییرات در کار.
- ارزیابی کیفیت کار.
- فرصت های عالی برای تجزیه و تحلیل وظایف تکمیل شده / ناتمام / عقب افتاده.
- فهرست نامحدودی از ناظران که هنگام تغییر هر یک از ویژگی‌ها در کار مطلع می‌شوند، که نشان می‌دهد دقیقاً چه چیزی تغییر کرده است.
- الگوهای اطلاعیه ناظران، آغازگر و مجری فعلی به یکی از طرق زیر: نامه الکترونیکی (ایمیل). پیامک؛ در پیکربندی.
- برنامه ریزی زمان کار کارکنان و مقایسه آن با زمان واقعی.
حسابداری تجهیزات
علاوه بر زیرسیستم Service Desk امکان پیگیری تجهیزات نیز وجود دارد.
- سفارشات به تامین کنندگان، کنترل پرداخت و تحویل آنها.
- انعکاس کلیه عملیات در مکان های ذخیره سازی (دریافت، انتقال، حذف، موجودی، مونتاژ (بسته بندی)، تجزیه مجموعه). علاوه بر تجهیزات، می توانید با موارد مرتبط (تلفن، سیم کارت، مبلمان و ...) نیز کار کنید.
- حسابداری کمی و کل اقلام توسط افراد مسئول مالی. هر مکان ذخیره سازی (مهم نیست که یک انبار یا محل کار باشد) این امکان را دارد که یک کارمند مسئول را تعیین کند. علاوه بر این، می توانید یک کارمند مسئول بخش فناوری اطلاعات را به هر محل کار اختصاص دهید (زمانی که در یک سازمان افراد مختلف به بخش های مختلف خدمت می کنند).
- برنامه ریزی هزینه و زیر سیستم "بودجه". برنامه - تجزیه و تحلیل واقعی هزینه ها.
- کار با تجهیزات کمکی (اسکنر بارکد، TSD).
- واردات گروهی داده های ترکیب تجهیزات از AIDA64، WMI.
- پشتیبانی از نمودارهای شبکه، دفاتر، ساختمان ها. و همچنین پیوند مشاغل در نمودارها.
- حسابداری برای شماره سریال و موجودی، و همچنین ویژگی های محصول.
- حسابداری نرم افزارها و مجوزها
- حسابداری برای ورود و رمز عبور کاربران.
- دانلود تصاویر استوک از اینترنت.
تعمیر و نگهداری و تعمیر تجهیزات
یک منطقه مهم دیگر وجود دارد - تعمیر و نگهداری و تعمیر:
- انجام تعمیر و نگهداری هم در داخل و هم توسط سازمان های شخص ثالث.
- پرداخت و کنترل خدمات به اشخاص ثالث برای تعمیر و نگهداری.
- تعمیر و نگهداری در محل کار که در آن مشکل رخ داده و انعکاس این واقعیت در برنامه.
- حسابداری مواد مصرفی و نظارت بر شاخص های کمی تجهیزات (تعداد پر کردن کارتریج، تعداد برگه های چاپ شده و غیره).
- این زیرسیستم به ترازها و پرداخت‌های عمومی مرتبط است و افزوده‌ای به زیرسیستم «حسابداری تجهیزات» است.
بودجه و بودجه
این پیکربندی همچنین شامل بلوکی برای کار با وجوه (نظارت بر پرداخت به تامین کنندگان) و بودجه بندی است.
- بودجه بندی مکانیزم قدرتمندی است که به شما امکان می دهد هزینه ها را برای دوره های آینده (بر اساس ماه، سه ماهه، نیم سال و سال) برنامه ریزی کنید.
- حسابداری برای هزینه های واقعی مرتبط با بودجه و دوره های بودجه با استفاده از بلوک انبار و اسناد تعمیر انجام می شود.
- برنامه - تجزیه و تحلیل واقعی هزینه ها.
- تعامل با سفارشات به تامین کننده در مورد پرداخت ها.
فعل و انفعالات
این پیکربندی شامل مکانیسم هایی برای فهرست نویسی تعاملات کارکنان بخش فناوری اطلاعات با همه (سایر کارکنان سازمان، تامین کنندگان، سازمان های پیمانکاری، مشتریان خارجی و غیره) است. تعاملات یعنی:
- حسابداری تماس های ورودی و خروجی و همچنین برنامه ریزی آنها.
- سرویس گیرنده ایمیل داخلی. حسابداری ایمیل های ورودی و خروجی با قابلیت پیوند دادن ایمیل ها به اشیاء پیکربندی.
- برنامه ریزی جلسات.
